沭阳县交通运输局扎实做好春运期间12345热线处理工作

为进一步做好春运期间“12345”热线处理工作，沭阳县交通运输局结合当前工作实际，强化措施，多措并举抓好热线办理工作，确保群众反映的问题件件有着落、事事有回音。

一是加强组织领导。该局成立舆情中心，对交通运输系统舆情方面的信息进行统筹管理，安排专人在第一时间内对承办单进行分类、下发和催办，确保按时回复。

二是严格办理流程。针对投诉人反映交通方面的问题，相关承办人接到承办单后，第一时间与反映人取得联系，详细询问其反映的问题的具体事项，并及时交办相关责任单位，督促他们在规定时间内办结。

三是落实回访机制。局舆情中心指定专人对反映人进行回访，确保其已反映的问题妥善完结。同时，针对春运期间客流量大的特点，该局组织志愿者服务队，在客车站站、公交站点等处开展便民服务，真真切切让回家的旅客感受到家的温暖。